ROMTEC INVEST

GARANTIA PRODUSELOR

Ne dorim ca toti clientii nostri sa fie pe deplin multumiti de produsele achizitionate. In cazul in care intampinati probleme care intra sub incidenta garantiei, va asiguram ca vom face toate demersurile necesare pentru a le solutiona in cel mai scurt timp posibil.

  1. Durata garantiei
    Produsele comercializate, precum parchetul si usile, beneficiaza de o garantie de conformitate, in conformitate cu legislatia aplicabila. Perioada de garantie este specificata pe factura fiscala si/sau certificatul de garantie emis odata cu livrarea produsului.

  2. Conditii de acordare a garantiei
    Garantia se aplica in urmatoarele conditii:
    – Produsele sunt utilizate conform destinatiei lor normale, respectand instructiunile de montaj, utilizare si intretinere specificate de producator.
    – Nu s-au efectuat modificari, reparatii sau interventii neautorizate asupra produsului.
    – Reclamatiile privind defectele vizibile (zgarieturi, lovituri, deformari) trebuie raportate inainte de montaj sau utilizare.

  3. Probleme acoperite de garantie
    Sunt considerate defecte de fabricatie si sunt acoperite de garantie:
    – Defecte structurale sau deformari ale produsului datorate materialelor de calitate inferioara sau procesului de fabricatie.
    – Degradari care apar in conditii normale de utilizare, conform specificatiilor producatorului.

    Atentie: Nu sunt acoperite de garantie defectele provocate de montaj incorect, utilizare necorespunzatoare, depozitare inadecvata sau deteriorari cauzate de factori externi precum umiditatea excesiva, expunerea la raze UV sau substante chimice agresive.

  4. Modalitatea de solutionare a garantiei
    In cazul in care produsul prezinta defecte care intra sub incidenta garantiei, ne angajam sa oferim una dintre urmatoarele solutii, in functie de situatie:
    – Repararea produsului.
    – Inlocuirea produsului defect cu unul nou, identic sau similar.
    – Rambursarea contravalorii produsului, daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile.

  5. Costurile transportului pentru produsele in garantie
    Costurile transportului pentru produsele care necesita reparatii sau inlocuire si care intra in garantie sunt suportate integral de catre comerciant. Clientul nu va plati nicio taxa suplimentara legata de returnarea sau re-expedierea produselor.

  6. Pasi pentru sesizarea unei probleme in garantie
    Pentru a semnala o problema, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
    1. Trimite o notificare catre serviciul nostru de asistenta la office@romtecinvest.ro. Include urmatoarele informatii:
      – Numele si prenumele.
      – Factura fiscala sau certificatul de garantie.
      – O descriere detaliata a problemei.
      – Fotografii sau videoclipuri relevante care sa evidentieze defectele.

    2. Echipa noastra va analiza cererea ta si te va contacta in cel mai scurt timp pentru a-ti comunica solutia.

Alte mentiuni
Recomandam clientilor sa verifice integritatea produselor la momentul livrarii si sa semnaleze eventualele probleme imediat. Dupa montaj, nu mai pot fi acceptate reclamatii pentru defectele vizibile.

Daca ai intrebari suplimentare legate de politica de garantie, echipa noastra de suport este disponibila sa te ajute!